自動車保険見直しガイド
そんぽ24

みなさんもマスコットのハナコアラをテレビCMで1度はみたことがあるのではないでしょうか?鼻が取れて携帯電話になるという、不思議ながらも可愛いコアラのダンスが印象的ですね。そんな「そんぽ24」の自動車保険のロードサービスの内容や口コミ等を見ていきましょう。

ちなみに、そんぽ24は「損害保険ジャパン日本興亜株式会社」の100%子会社です。「損害保険ジャパン日本興亜株式会社」といえば、2014年に損保ジャパンと日本興亜損保が合併して誕生した、損害保険会社単体としては国内で最も収入保険料が大きい会社ですね。

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補償内容

そんぽ24が提供している保険内容を一覧形式で紹介します。

最終更新日:2014年12月20日
そんぽ24補償内容

そんぽ24の自動車保険では「対人賠償保険・対物賠償・搭乗者傷害保険」の3つが基本補償となっています。自動車保険というと特約が多く複雑なイメージがありますが、そんぽ24では可能な限り契約内容を分かりやすくするために、特約の数が一般的な保険会社と比べると少なくなっています。

特約が少ないからと言って、他と比べて補償が少ないか?というとそういう訳ではなく、本当に必要なものだけを用意しているという感じですね。

*1 搭乗者傷害保険は加入が必須ですが、代わりに人身傷害補償特約に加入することも出来ます。

*2 搭乗者傷害保険の代わりに人身傷害補償特約を選んだ場合、自損事故保険に必ず加入する必要があります。

事故対応

以下、そんぽ24の主だった事故対応内容です。

  • 24時間365日対応の事故受付
  • GPS緊急通報サービス有り
  • 示談交渉代行有り
  • Webで経過情報の確認可能
  • 事故証明書取得代行サービスや各種書類省略サービス有り
  • 国内244ヶ所の保険金サービス拠点と約800の提携修理工場*1
上記の中でも気になったものをピックアップして紹介しますね。

*1:国内244ヶ所の保険金サービス拠点と約800の提携修理工場■

そんぽ24は事故が発生し初期対応までが終わると、親会社である損保ジャパン日本興亜と提携している保険金サービス拠点をフル活用することで日本全国の事故に対応しています。母体が大きい損保会社の場合、このように親会社と連携することでより充実したサービスを提供できるという点で有利ですね。

また全国に約800ある提携修理工場では、事故が発生し車の修理が必要となったときに、無料代車サービスをはじめ、永久保証サービスや無料洗車サービスなど、嬉しいサービスが多く用意されています。

ロードサービス

そんぽ24のロードサービスについて見てみましょう。

  • レッカー無料距離-100km(そんぽ24の指定工場なら距離に関係なく無料)
  • 修理完了後のクルマ搬送費用無料(自分で引取に行く場合でも1名分まで交通費1万円まで支払)
  • クルマの故障等でレンタカーを使った場合24時間分無料
  • トラブル地点から目的地までの帰宅費用無料(距離制限無し・搭乗者全員)
  • 適正なホテル代1名分支給
  • ペットホテルやペットシッター費用も支給 *1
  • 飛行機チケット等のキャンセル費用を5万円まで支給
  • 鍵閉じ込めなど様々な車のトラブルに対処

一般的にロードサービスは保険期間中に1度しか利用出来ないものが多いのですが、そんぽ24では回数制限はありません(1回のトラブル毎に1度利用可能)。従って、保険期間中に何度でも活用することが出来る点が嬉しいですね。

*1:ペットホテルやペットシッター費用も支給■
交通事故に遭遇して自宅に戻れなくなった場合に、ペットホテル費用として1泊分とペットホテルまでの交通費(公共交通機関に限る)を補償してくれます。またトラブルが起きた日にペットは一緒に車に乗っておらず、近所のペットホテルやペットシッターに預けていたため、引取ができずに延長料金が発生した場合には、延長料金の内1万円までは補償してくれます。

飼い主にとってはペットも家族の一員なので、しっかりとした補償をしてくれるのは嬉しい事ですね。ただし注意が必要な点としては、ここでいうペットは「犬・猫」を指しているので他の動物の場合は補償対象外ということです。ペットというと大半が犬か猫だとは思いますが、鳥やは虫類、犬や猫以外のほ乳類のペットを飼っている方は注意するようにしてくださいね。

保険料の割引制度

そんぽ24には主として6つの保険料割引制度+複数所有割引+従来のリスク細分型割引が存在しています。

種類割引内容備考
インターネット割引10%
インターネット継続割引7% *1
継続割引3% *1
複数所有割引7等級からスタート
ゴールド免許割引不明
新車割引不明
長期優良割引不明
リスク細分型割引走行距離割引
使用目的割引
運転者限定割引
年齢条件割引

*1 継続時にはインターネットで申込することで合計10%の割引を受けることができます。

そんぽ24では直接の保険料割引ではないですが、「そんぽ24クラブオフ」が用意されており、契約者は様々なホテルやレジャー、レストランなどで優待割引を受けることができます。

また、時期にもよりますが、「そんぽ24クラブオフ」をホームページ上で見積もりをするだけで利用できるようになるキャンペーンもありますし、新規登録者に宿泊補助券のプレゼントキャンペーン等も実施しています。活用の仕方によっては保険料割引よりも多くの特典サービスが受けられるかもしれませんね。

参考までに、以下は2014年時点で実施されているキャンペーンのイメージです。

クラブオフ

クラブオフ2

そんぽ24の顧客満足度

ここでは2014年に発表されたオリコンの自動車保険満足度ランキング2014のそんぽ24の満足度を紹介します。

種類順位
総合部門9位
保険料部門9位
ロードサービス部門圏外
事故時、コールセンターの対応部門圏外
事故処理対応部門圏外
保険金支払までのスピード圏外

総合部門と保険料部門では9位とまずまずの成績ですね。ただし、保険料が9位ということは「ダイレクト型自動車保険の中では決して安くはない」ということを意味している点に注意が必要です。代理店型と比べると安いのは確かでしょうが、ダイレクト型自動車保険の最大の強みである保険料の安さは完全には活かしきれていない状態の様ですね。

その他の部門については10位以下となっていますので、今後に期待ですね。

そんぽ24の口コミ・評判

■良い口コミ■

・自分にあった保険のプランを担当者が真剣に考えてくれたので、好印象が持てました。

・提携先が多いイメージがあり、実際に事故に遭遇した時はとても頼りになりそうです。

・事故対応がスピーディーで、担当者も親身に話を聞いてくれたので助かりました。

・電話対応は平均点以上だと思いました。連絡後の初期対応もしっかりこなしてくれたので、安心して事故対応を任せられました。

悪い口コミ

・「親会社と連携した事故対応」という言葉を鵜呑みにして、契約しましたが、親会社の案件ばかり優先されているのかな?と思うくらいに対応が遅く、内容も良くなかったです。

・盗難でかなり前に手続きが終わっているのに、未だに保険金を支払ってくれていません。せめてどういう状況なのか連絡が欲しいです。

・連絡するといって2週間連絡が全くないなど、対応に少し問題があると思いました。

・相手方の治療が完了して既に半年以上も経っているのに、未だに示談の成立ができない。

その他の口コミ

・基本的に電話がほとんどない

これは難しいところですね、最近ではそんぽ24でもそうですが、ウェブで事故処理状況が見れるサービスがあるので、「基本的にはウェブで状況をチェックしてください」というスタンスをとる担当者もいるようです。担当者とは最初のうちに電話連絡をどうするかについて、しっかりと話し合う必要がありますね。

・FUN!FAN!FUN!みんなの広場が何気に面白い

そんぽ24のホームページから入る事の出来る、契約者とそんぽ24にコミュニケーションサイトですね。ドライブコースや自動車に関する豆知識などが満載で見ているだけでも楽しいサイトになっています。ハナコアラ(そんぽ24のマスコット)のサイトもみんなの広場から行けます。そんぽ24はホームページ内でも色々楽しませてくれますね。

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