自動車保険見直しガイド
ランキング

こちらの記事で「事故対応を基準に自動車保険を選ぶ際のポイント等」を紹介しましたが、皆さんが気になるのは「実際問題、どの保険会社の事故対応が良いのか」という話だと思います。実は、「この保険会社が一番良い」と断定するのは、なかなか難しいんです。

なぜなら、担当者個人の能力(知識・コミュニケーション能力・気遣いなど)によって、事故対応の良し悪しが左右される可能性が有るからです。また、電話越しだと、どうしても「人として合う・合わない」というのも有りますかね。

そこで、一つの指針として、オリコンが発表している保険会社の事故対応満足度ランキングを利用します。

このランキングの上位に位置する保険会社は、より多くの人に満足のいくサービスを提供していると考えられます。つまり、担当者・サービスの質が平均的に良いという事ですね。以下で事故対応満足度ランキングを紹介していますので、一つの参考情報として利用して下さい。

事故対応満足度ランキング

事故対応

3つのポイントに分けて、事故対応満足度ランキングを紹介します。

  • コールセンターの対応ランキング
  • 事故担当者の対応ランキング
  • 保険金受取額・支払いスピードランキング

コールセンターの対応ランキング

事故受付を行っているコールセンターの満足度ランキングです。上位の保険会社は、ただ事故を受け付けるだけでなく、速やかにかつ丁寧に応対してくれるという声が多く聞かれます。

事務的に処理されるよりも、気配りが有った方が事故を起こしてしまったという不安は和らぎますからね。

ランキング保険会社
1位ソニー損保
2位東京海上日動火災保険
3位イーデザイン損保
4位三井住友海上火災保険
5位損保ジャパン日本興亜
6位AIU損害保険
7位日新火災海上保険
8位チューリッヒ保険
9位三井ダイレクト損保
10位セゾン自動車火災保険

事故担当者の対応ランキング

事故担当者の対応ランキングで上位に位置する保険会社は、担当者によってサービスの質に偏りが少ない保険会社と言えます。

東京海上ホールディングスに属する3社(東京海上日動火災保険、イーデザイン損保、日新火災海上保険)がいずれもランクインしている事を考えると、東京海上グループはサービスの質が良いんでしょうね。

ランキング保険会社
1位ソニー損保
2位東京海上日動火災保険
3位イーデザイン損保
4位AIU損害保険
5位三井住友海上火災保険
6位日新火災海上保険
7位損保ジャパン日本興亜
8位チューリッヒ保険
9位共栄火災海上保険
10位セゾン自動車火災保険

保険金受取額・支払いスピードランキング

車両保険や人身傷害保険などで満足のいく保険金額が早期に支払われるのか、というのも非常に重要なポイントですよね。また、対人賠償保険や対物賠償保険など被害者へ保険金がスムーズに支払われれば、事故が円満に解決して通常の生活に早く戻れる事にも繋がります。

ランキング保険会社
1位ソニー損保
2位イーデザイン損保
3位AIU損害保険
4位三井住友海上火災保険
5位チューリッヒ保険
6位東京海上日動火災保険
7位損保ジャパン日本興亜
8位三井ダイレクト損保
9位共栄火災海上保険
10位セゾン自動車火災保険

まとめ

3部門ともに1位を獲得したソニー損保は、事故対応力が優れていると言えるでしょう。このランキングは2015年度の物なので、過去のランキングや事故対応以外のランキングなども参考にして保険会社を選んでみて下さいね。

2014年度自動車保険満足度ランキング!
2015年度自動車保険満足度ランキング!

事故対応が最悪でも冷静に対処する事が必要

事故対応を基準にして保険会社を選んだとしても、事故対応が遅かったり、全く丁寧で無かったりと最悪な場合も有り得ます。当然、保険会社がしっかり事故対応してくれるべき所ですが、最悪の場合も想定しておいた方が、もしもの時の為にパニックにならずに済みます。

加害者・被害者どちらになっても冷静に対応出来るように、以下の記事を参考にして事故対応をイメージしておきましょう。

交通事故の現場で加害者に課せられる緊急措置義務や警察への報告義務
交通事故に遭った被害者がやらなければいけない事

【参考】事故対応サービス拠点数一覧

以下は、各保険会社の事故対応サービス拠点数の一覧表です。サービス拠点がなるべく近くに有る方が良いという人は参考にして下さい。

詳細な地域については、各保険会社に問い合わせて下さい。

保険会社拠点数主な所在地
損保ジャパン日本興亜328ヶ所各都道府県
セゾン自動車火災保険約260ヶ所損保ジャパン日本興亜と提携
東京海上日動火災保険243ヶ所各都道府県
そんぽ24240ヶ所損保ジャパン日本興亜と提携
三井住友海上火災保険224ヶ所各都道府県
あいおいニッセイ同和損保216ヶ所各都道府県
日新火災海上保険98ヶ所沖縄以外
富士火災海上保険98ヶ所島根県以外
共栄火災海上保険79ヶ所滋賀、鳥取、佐賀県以外
AIU損害保険63ヶ所北海道、宮城、東京、愛知、大阪、広島、愛媛、福岡、沖縄など
ソニー損保25ヶ所北海道、宮城、東京、愛知、大阪、広島、福岡など
セコム損害保険16ヶ所北海道、宮城、東京、愛知、大阪、高松、広島、福岡など
三井ダイレクト損保14ヶ所不明
アメリカンホームダイレクト12ヶ所北海道、宮城、東京、愛知、大阪、福岡、沖縄
SBI損保12ヶ所東京、大阪
アクサダイレクト10ヶ所北海道、宮城、東京、神奈川、愛知、大阪、福井、広島、高知、福岡
朝日火災9ヶ所北海道、宮城、群馬、東京、愛知、静岡、大阪、広島、福岡
エース損害保険9ヶ所北海道、宮城、東京、愛知、大阪、福岡、沖縄
チューリッヒ保険6ヶ所北海道、東京、愛知、大阪、長崎
イーデザイン損保3ヶ所東京、大阪
ゼネラリ自動車保険3店舗 *1東京、大阪

*1 営業店舗は3店舗有りますが、全ての店舗で事故対応しているかは不明です。

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