自動車保険見直しガイド
アクサダイレクト

アクサダイレクト(AXA-DIRECT)の自動車保険について、内容や評判などを見ていきましょう。アクサダイレクト(社名:アクサ損害保険株式会社)はフランスにある世界最大級の保険・資産運用グループとして有名な、アクサグループに属している保険会社です。堤 真一さんがCMを担当していて、頼りになりそうなシブい口調で紹介していますよね。

アクサダイレクトのロゴに書かれている「redefining/standards」の意味が気になった人もいるかと思いますが、「ビジネスにおける新しい基準を作る」という意味が込められています。他の保険会社との差別化を図り、顧客の生活の変化に迅速に対応することで消費者の要望に応える姿勢を表しています。

スポンサーリンク
インズウェブ自動車保険一括見積もり

補償内容

まずは、アクサダイレクトが提供している保険内容を一覧形式で紹介します。

最終更新日:2014年11月25日

アクサ補償内容

・2012年2月1日以降「座席ベルト装着者特別保険金」は廃止されました。

アクサダイレクトの自動車保険は「対人賠償保険・対物賠償保険・無保険車傷害保険・自損事故保険」の4つを加入必須の基本補償としています。そして、「搭乗者傷害保険・人身傷害補償特約・車両保険」の3つを選択可能な基本補償としています。その他の補償については、必要な特約を追加していくことになります。

*1 「ファミリープラス」という特約セットに加入すると補償されます。搭乗者傷害保険の医療保険金が通常の2倍もらえたり、家事従事者が事故に遭った場合に家事労働費用を1日5,000円補償するといった、18歳未満の子供や専業主婦がいる場合の嬉しい補償が付く事になります。

*2 「ペットプラス」という特約セットに加入する事で補償される特約です。同乗中のペットがケガをしたときに治療費等の費用を10万円まで補償してくれます。

*3「レディースプラス」という特約セットに加入すると得られる補償です。特に女性にオススメの補償内容になっていて、顔や体に傷が残った場合の形成手術費用の補償や、携行品損害の補償などが付きます。

事故対応

以下でアクサダイレクトの主な事故対応内容を見ていきましょう。

  • 24時間365日対応の事故受付
  • 9時~19時までに受付完了なら即日対応
  • GPSナビサービス有り
  • iphoneアプリ「事故解決ナビ」有り *1
  • スタッフ訪問サポート有り *2
  • 全国約950カ所の指定修理工場
  • 示談交渉代行サービス有り
  • 全国約9,660ヶ所のサービス拠点
上記の中でも気になったものをピックアップして紹介しますね。

*1:iphoneアプリ「事故解決ナビ」■
iphoneのアプリとして「事故解決ナビ」が配信(利用料無料)されています。アプリ内では、交通事故が発生したときに慌てないように「事故対応シュミレーション」で事故が発生したときの対処方法を順序立てて説明をしてくれたり、クイズ形式で知識を提供しています。

事故解決ナビ

また、実際に交通事故が発生したときは「事故対応ナビゲーション」で何をすればいいかを分かりやすく説明がされています。現在地の確認から、警察等への連絡、保険会社への事故連絡まで画面に沿って進めていくだけで、安心・安全に事故対応をすることができます。

「事故連絡」では、アプリ内で事故の相手方情報から事故の状況や現場写真などを一気に保険会社に送信することができ、簡単・迅速な事故連絡ができるようになっています。

他にも全国の修理工場のマップを見たり、契約情報を携帯で簡単にチェックすることができるとても便利なアプリです。

*2:スタッフ訪問サポート有り■
保険の加入者がアクサダイレクトのオフィスから離れたところに住んでいて、担当者に会うのが難しいような場合のために、全国8ヶ所に事故担当スタッフとは別に訪問社員が設置されています。実際に担当者と面と向かってサポートを受けることが出来るので安心ですね。受ける事ができる主なサポートは以下の通りです。

  • 事故後の対応サポート
  • 書類手続きの補助
  • 自賠責保険金請求援助
  • 診断書受け取り代行
  • 後遺障害申請サポート
  • 自賠責保険金請求援助

ロードサービス

アクサダイレクトのロードサービスは、他社に引けを取らない充実のサービス内容となっています。

  • レッカー移動無料距離35km(サービスセンター指定の修理工場の場合は距離の制限無し)
  • バッテリー上がりの応急作業・点検・交換(保険期間中1回のみ)
  • ガス欠時の燃料補給作業(保険期間中1回のみ)
  • 雪道スタック引出し作業
  • エンジンオイル・冷却水補充作業
  • スペアタイヤ交換作業・タイヤ周り点検
  • インロック開錠(カギ開け)
  • 玄関カギ開けサービス(契約2年目以降が対象。保険期間中1回のみ)
  • 落輪引き上げ
  • 宿泊費用(ペットも)サービス
  • 帰宅費用サービス
  • メッセージサービス *1

ロードサービス全般に言えることですが、アクサダイレクトではオイル交換やガソリン(10ℓまで)など、トラブル時に無料で対応してくれるサービスが充実しています。他の保険会社では同様のサービスがあったとしても、継続契約の契約者が対象になっていることが多く、契約1年目ではサービスを受けられないこともよくあります。

アクサダイレクトでは「玄関カギ開けサービス」以外は契約1年目からサービスを受けることが出来るので、新規の方にも優しいロードサービスと言えますね。

*1:メッセージサービス■
契約をしている自動車がトラブルにより自力で走ることができなくなった場合、家族への連絡を代行してもらうことが出来ます。また旅行を予約していて、事故で参加出来なくなった場合などでも、旅行会社への連絡も代行してくれます。

最近は携帯電話を持っていない方はほとんどいないので、連絡の代行は要らないのでは?と思われるかもしれません。確かに単に故障しただけの場合は、自分で連絡出来るのでこのサービスは不要でしょうが、事故でケガをしているときや初めての事故で動揺しているときには、意外に助かるサービスですよ。

保険料の割引制度

アクサダイレクトの自動車保険には主として4つの保険料割引制度と従来のリスク細分型割引が存在しています。

種類割引内容備考
インターネット割引2,500円〜10,000円*1
インターネット継続割引1,000円
ゴールド免許割引不明
複数所有新規割引2台目以降が7等級から始められます
リスク按分型割引運転者限定割引
運転者年齢条件割引
使用目的割引
年間走行距離割引

インターネット継続割引については、割引が新規契約時の1万円と異なり、「1,000円」となっていることに注意が必要ですね。更新時も1万円の割引が受けられると思っていると、2年目に急に保険料が上がって驚くことになります。

*1 年間保険料によって割引幅が異なります。


ご当地キャンペーン

画像はイメージですが、2014年3月1日(土)から2015年2月28日(土)に開催されているご当地キャンペーンです。キャンペーン期間中に自動車・バイク保険に継続申込すると契約1件につき1口の自動応募となり、旅行やご当地グルメが抽選で当たります。

アクサダイレクトの顧客満足度

ここでは2014年に発表されたオリコンの自動車保険満足度ランキング2014のアクサダイレクトの満足度を紹介します。

種類順位
総合部門7位
保険料部門6位
ロードサービス部門4位
事故時、コールセンターの対応部門10位以下
事故処理対応部門10位以下
保険金支払までのスピード10位以下

事故時コールセンターの対応部門、事故処理対応部門、保険金支払までのスピードの3部門で10位以内にランクインしていないという点が気になりますね。事故が発生するまでの保険料や日常の困ったときのロードサービスについては問題ないですが、いざ事故が発生したときの保険金支払までの対応についてはユーザーはあまり納得がいっていないようです。

アクサダイレクト保険の口コミ・評判

■良い口コミ■

・事故の担当者の対応は文句無しに良かったです。次回更新時には、アクサダイレクトをもう一度契約したいと思っています。

・アクサダイレクトの自動車保険は保険料が安いのに、ロードサービスも十分に充実していてとても信頼できます。

・保険料がまず安い!保障内容も充実しているので、他の保険会社に変える予定はありません。

・契約者が気付いていない特約の利用をきちんと知らせてくれるなど、契約者を第一に考えているという姿勢が伝わって嬉しかったです。

悪い口コミ

・電話対応の言葉使いがあまり良くなく、対応力が少し足りないと感じました。

・事故報告をした時に、受付の担当者に説明した内容をその後の事故担当者にも確認されるなど、同じ説明を何回もする場面があり、内部連絡がきちんとされていないイメージがあります。

・事故処理の担当者が機械的に手続きを進めている感じがする。それだけならまだしも、事故処理が遅すぎるという感じもしました。

・WEBで契約する際に、見積もり内容で難解な部分があり、結局電話で問合せをすることになった。WEBを見るだけで完璧!という位にまで分かりやすくして欲しいです。

その他の口コミ

・自動車事故が一般的に多くなる時期(年末やお盆など)は、電話が繋がりにくい。事故が多い時期と分かっているのだから対応して欲しい。

年末年始やお盆は旅行や帰省などで交通事故がどうしても多くなります。自動車保険では事故対応のスピードが問われますが、電話が繋がりにくいというのは保険加入者の立場からすると困りますね。

・2年目に継続契約したら保険料が突然高くなって驚きました。

これはホームページで割引制度を契約時に見ておけば解消できた内容です。上記の保険料割引制度で記載していますが、インターネット割引は新規の申込では最高1万円ですが、継続の場合は1,000円となります。目先の割引に注目するだけでなく、継続時の契約内容なども予め調べておく事が必要ですね。

自動車保険の一括見積りテキスト自動車保険の無料一括見積もりはこちら

失敗しない車の売り方

無料一括査定